ข้อตกลงและเงื่อนไขการชำระเงิน

ผู้ซื้อตกลงที่จะปฏิบัติตามแนวปฏิบัติ คำสั่ง ระเบียบการดำเนินงาน นโยบายและคำแนะนำทั้งหลายเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ ผู้ซื้อได้รับทราบและยอมรับข้อผูกพัน ตามนโยบายเงื่อนไขการชำระเงินของทางบริษัทฯ

1. ผู้ซื้อตกลงที่จะชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่สามารถใช้ชำระหนี้ตามกฎหมายได้
2. ผู้ซื้อยินยอมที่จะไม่ยกเลิกการชำระเงินในภายหลังเว้นเสียแต่ว่า การสั่งซื้อสินค้าไม่เป็นไปตามข้อตกลง ไม่ได้รับการส่งมอบสินค้า
3. ผู้ซื้อรับทราบถึงระเบียบการขอคืนเงินที่ชำระสำเร็จ จะกระทำได้ต่อเมื่อบริษัทฯ ยินยอมและเป็นผู้แจ้งความประสงค์ที่จะทำการคืนเงินเท่านั้น

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

เมื่อคุณซื้อสินค้ากับทางบริษัท เอเนล (ประเทศไทย) จำกัด คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ตามเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าที่ทางบริษัทฯ ได้กำหนดไว้ ภายในระยะเวลา 7 วันหลังได้รับสินค้า โดยอ้างอิงจากสถานการณ์จัดส่งจากผู้ให้บริการขนส่ง หากเกินระยะเวลาดังกล่าว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคำร้องเปลี่ยนสินค้าดังกล่าวในทุกกรณี

คุณสามารถแจ้งเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า ตามเงื่อนไขต่อไปนี้

1. สินค้าชำรุด แตกหัก หรือเสียหาย
2. ทางบริษัทฯ จัดส่งสินค้าผิด เช่น ประเภทสินค้า สี หรืออื่นๆ ที่ไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ เป็นต้น

*หมายเหตุ ทางบริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าในกรณีมีการแจ้งเปลี่ยนคืนสินค้าที่เกิดขึ้นจากการส่งผิดของบริษัท โดยลูกค้าต้องทำการส่งสินค้าคืนให้กับทางบริษัทฯก่อน จึงจะส่งสินค้าใหม่ไปให้ ในกรณีลูกค้าสั่งสินค้าผิดหากต้องการเปลี่ยน ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน และ ค่าจัดส่งสินค้าใหม่

การเปลี่ยนสินค้าหลังผ่านไปแล้ว 7 วัน

1. ผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบสินค้าทันทีหลังจากได้รับสินค้า หากพบว่าบรรจุภัณฑ์สินค้าชำรุด แตกหัก หรือเสียหาย ต้องแจ้งให้ทางบริษัทฯ ทราบภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
2. หากพ้นระยะดังกล่าว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนสินค้าในทุกกรณี แต่ผู้ซื้อสามารถใช้สิทธิ์การรับประกันสินค้า ของสินค้าในประเภทนั้นๆ ได้

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

• สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ บรรจุภัณฑ์ (กล่อง/แผงยา) ไม่ถูกเปิดหรือแกะออก
• สินค้าที่ได้รับมีความผิดพลาดจากการผลิต เช่น แผงยาชำรุด แตก รั่ว หรือบลิสเตอร์รั่วอากาศ

จำนวนเม็ดไม่ครบตามที่ระบุข้างกล่อง วันหมดอายุไม่ชัดเจน หรือพิมพ์ผิด

• สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง (ต้องมีหลักฐานรูปถ่าย ณ วันที่รับของ)

เงื่อนไขที่ไม่อยู่ในการรับประกัน

• กล่องหรือแผงยาถูกเปิดใช้งานแล้ว
• เก็บรักษาผิดวิธี เช่น โดนความชื้น แดดจัด หรือเก็บในที่ร้อนเกินไป
• ความเสียหายที่เกิดจากผู้บริโภคเอง เช่น ฉีกแผงยา ทำหล่น หรือแกะบลิสเตอร์แล้ว
• ซื้อจากตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต

ระยะเวลาการรับประกัน/เปลี่ยนคืน

• ภายใน 7วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
• ต้องมีหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น ใบเสร็จ / เลขคำสั่งซื้อ

วิธีการขอรับประกัน

• ลูกค้าติดต่อผ่านช่องทาง [Line:@enelthailand]
• ส่งรูปถ่ายสินค้าที่มีปัญหา พร้อมเลขล็อตและวันหมดอายุ

ทีมงานตรวจสอบและยืนยัน หากเข้าเงื่อนไข จะส่งสินค้าใหม่ทดแทน หรือคืนเงินตามตกลง